2016年11月28日一位来自湖南的游客在欣赏鳌园美丽的风景，结果不小心把包包落下了，里面装有许多贵重的物品。鳌园景区的工作人员余水根、陈尔录热心又细心地帮游客查监控，骑电动车在园内寻找，最终找到了包包。

以下是该游客写给厦门市旅游局的感谢信：

厦门旅游局的领导们： 你们好！我们是来自湖南长沙的游客，于2016年11月28来到集美鳌园景区，被园里的景色所吸引，把自己的背包放在园里的护栏边上，不慎忘记拿了，包里面有一个钱包、4张银行卡、三千元的金首饰、身份证，还有各类证件，于是联系了景区的工作人员，马上就有一名监控处的工作人员（身材强壮、光头的大哥）带我去看监控，热心地帮助我，并骑电动车满园子帮我找包包，另外还有个叫余水根的大哥问了我情况，经过他分析应该是放在景区了，并开车带我去找寻包包。后来在景区的护栏边上找到了包包。在此，很感谢景区工作人员的热情尤其是监控处那个不知名的大哥，还有余水根大哥，是他们两个一直耐心地帮助我，特从湖南寄来一封表扬信。为集美鳌园工作人员的服务态度和认真的工作作风点赞。

厦门市旅游局的回复：

欢迎你们来厦门！感谢你们为厦门点赞！“美丽厦门，文明创建。履职尽责，率先垂范。”这正是厦门市完善诚信机制，提升旅游行业从业人员素质的要求；厦门市旅游局也正积极开展各种文明旅游活动，提升旅游服务水平；鼓励各景区开展文明旅游宣传，营造文明旅游良好氛围，吸引更多广大人民游厦门！